Un service client
À votre écoute pour vous conseiller

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18H. Nos conseillers sont formés par Pierre Martignac et sont à votre disposition pour vous guider dans votre choix et vous apporter toutes les explications nécessaires.

N’hésitez pas à contacter un de nos experts : il vous répondra personnellement et gratuitement. Pour prendre contact avec un expert, rendez-vous sur la page contact et posez votre question. Vous recevrez une réponse par écrit ou par téléphone. Ce service vous permet de bénéficier des recommandations d’un spécialiste
 et de trouver ainsi les produits les plus adéquats en fonction de votre besoin.

ATTENTION :
Notre expert vous donne des conseils personnalisés et détaillés qui ne peuvent en aucun cas remplacer une consultation médicale. Votre médecin traitant est le seul habilité à vous examiner et à vous donner une prescription médicale.

Les données à caractère personnel que vous transmettez à notre expert sont confidentielles, et, à ce titre, ne sont jamais transmises à des tiers.

Livraison sous 48 H
Suivez de votre colis

Pour une livraison, en France métropolitaine, nous vous proposons l’offre dépôt en point relais. Vous choisissez le point relais qui vous convient lorsque vous passez votre commande. Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui vous est indiqué. Lorsque le colis arrive en point de retrait, un texto vous est envoyé pour vous confirmer la disponibilité de votre colis. Un tarif forfaitaire unique de 5,00€ vous est proposé (gratuit à partir de 100€) et le délai de livraison est de 48H au départ de nos locaux.

Pour une livraison standard, en France métropolitaine ou à l’international, nous vous proposons l’offre Colissimo suivi de La Poste. Un numéro de suivi de colis vous est indiqué afin de suivre l’avancement de votre livraison. Pour la France métropolitaine, un tarif forfaitaire unique de 5 € (gratuit à partir de 100€) vous est proposé et le délai de livraison est de 48H au départ de nos locaux. Pour les autres destinations le tarif est indiqué en renseignant le pays de destination lorsque vous passez votre commande.

Satisfait ou remboursé
Achetez en toute sérénité

En cas d’insatisfaction, vous pouvez échanger vos produits ou demander leur remboursement dans un délais de 15 jours à réception de votre commande. La demande se fait par écrit à l’adresse mail “info@alphapole.com”. La demande d’échange ou de remboursement (complétée du formulaire de rétractation) doit accompagner le produit retourné et ne sera traitée qu’après réception par Alphapole du produit en bon état, complet, sans trace d’utilisation et dans son emballage d’origine en bon état.

Il est également rappelé que, conformément aux dispositions de l’article L 121-21-8, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

• Le produit est retourné de la volonté du client : remboursement du produit et des frais d’envoi, frais de retour à sa charge.
• Le produit est retourné du fait de la responsabilité d’Alphapole : remboursement du produit, des frais d’envoi et de retour éventuel (sur la base du colissimo suivi).

Si le produit demandé en échange est d’un prix supérieur à celui du produit retourné, l’échange ne sera réalisé qu’après paiement du reliquat de prix par le client. Si le produit demandé en échange est d’un prix inférieur à celui du produit retourné, le client recevra un remboursement du montant de la différence de prix ou un avoir valable un an. Les cadeaux soumis à un montant d’achat ne peuvent rester la propriété du client que si le montant de la commande suite à l’échange, reste égal ou supérieur au minimum exigé pour l’obtention du cadeau.

Paiement sécurisé
Paypal, carte bancaire, chèque

Sur alphapole.com vous avez le choix entre 3 modes de payement sécurisé : Carte bancaire, PayPal ou cheque bancaire.PAIEMENT SÉCURISÉ Le paiement sur Alphapole.com est entièrement sécurisé, afin de protéger
vos données bancaires. Nous vous laissons le choix de payer par Carte Bleue via une transaction sécurisée Payline (groupe Monext) ou par Paypal. Il vous est aussi possible de payer par chèque.

Paiement par carte bancaire

Le paiement par Carte Bancaire vous est proposé, avec notamment les cartes VISA, MASTERCARD AMERICAN EXPRESS . Il suffit de cliquer sur l’image correspondant à votre carte au moment de la transaction. 
Afin de vous offrir encore plus de protection, ALPHAPOLE utilise le système de payement PAYLINE système entièrement sécurisé pour éviter les fraudes.

Paiement par PayPal

Vous avez également la possibilité de payer vos achats avec Paypal. Que vous ayez un compte Paypal ou non, il est tout à fait possible d’utiliser cette méthode de paiement. Paypal accepte les cartes American Express.

Paiement par chèque

Si vous préférez payer par chèque, il suffit de choisir cette option au moment du paiement de vos achats. Votre marchandise sera expédiée à réception du chèque, qu’il faut remplir à l’ordre de la société Alphapole, et envoyer à l’adresse de la société.